Pravna dokumentacija za MD Loyalty

Opšti uslovi poslovanja (Terms of Service)

Dobrodošli u MD Loyalty! Ovi uslovi korištenja („Uslovi“) regulišu vašu upotrebu mobilne aplikacije MD Loyalty („Aplikacija“) i pratećih usluga („Usluga“) koje pruža MD SHOP d.o.o. Brčko („Operater“, „mi“, „nas“). Korištenjem Aplikacije prihvatate ove Uslove.

1. Prihvatanje uslova

Instaliranjem, pristupom ili korištenjem Aplikacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove. Ako se ne slažete, nemojte koristiti Aplikaciju. Ako koristite Aplikaciju u ime pravnog lica, izjavljujete da imate ovlaštenje da prihvatite Uslove u njegovo ime.

2. Podobnost i nalozi

Za korištenje Aplikacije morate imati najmanje 13 godina (odnosno starosni prag propisan lokalnim zakonima). Za pristup određenim funkcijama potrebno je kreirati korisnički nalog. Odgovorni ste za tačnost podataka, čuvanje lozinke i sve aktivnosti pod vašim nalogom. Neovlašteno korištenje naloga dužni ste odmah prijaviti.

3. Funkcionalnosti i program lojalnosti

Aplikacija omogućava: (a) pregled i akumulaciju bodova/cashback-a kod partnerskih lokacija; (b) zamjenu bodova za nagrade; (c) pregled transakcija i lokacija; (d) prijem obavještenja (push). Detaljna pravila (obračun, rokovi važenja, ograničenja, izuzeci) definišu se pravilima svake partnerske lokacije i/ili pravilima samog programa, koja se povremeno mogu ažurirati.

4. Kupovine / pretplate

Trenutno nema pretplata niti kupovina unutar aplikacije. Ako budu uvedene, uslovi plaćanja, obnavljanja i povrata biće jasno istaknuti prije naplate i unijeti u ove Uslove.

5. Sadržaj korisnika

Ako Aplikacija omogući slanje sadržaja (npr. profilna fotografija, komentari), odgovorni ste za njegovu zakonitost i da ne krši prava trećih. Dajete nam neekskluzivnu, ograničenu licencu da takav sadržaj prikažemo radi funkcionisanja Usluge. Zadržavamo pravo uklanjanja sadržaja koji je nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili krši Uslove.

6. Ograničenja korištenja

• zabranjeno je obrnuto inženjerstvo, dekompajliranje i zaobilaženje bezbjednosnih mjera;
• zabranjena je upotreba za nezakonite aktivnosti, spam, zlonamjerni kod ili narušavanje privatnosti;
• zabranjeno je lažno predstavljanje, neovlašteno prikupljanje podataka i kršenje prava intelektualne svojine;
• zabranjena je zloupotreba programa lojalnosti (npr. falsifikovanje transakcija, dupliranje računa).

7. Intelektualna svojina

Aplikacija, dizajn, logotipi, softver i sadržaj vlasništvo su Operatera ili njegovih davalaca licence. Ne stičete nikakva prava osim ograničene licence da koristite Aplikaciju u skladu s ovim Uslovima.

8. Ažuriranja i dostupnost

Aplikaciju možemo povremeno ažurirati (ispravke, poboljšanja, nove funkcije). Ne garantujemo neprekidnu dostupnost. Možemo privremeno ili trajno izmijeniti ili obustaviti dijelove Usluge uz razumno obavještenje kad je izvodljivo.

9. Odricanje garancija

Aplikacija se pruža „takva kakva jeste“ i „kako je dostupna“, bez izričitih ili prećutnih garancija. Korištenje je na sopstveni rizik. U mjeri dozvoljenoj zakonom odričemo se garancija o tačnosti, pouzdanosti, prikladnosti za određenu svrhu i nekršenju prava.

10. Ograničenje odgovornosti

U mjeri dozvoljenoj zakonom, ne snosimo odgovornost za indirektne, slučajne, posebne ili posljedične štete, niti za gubitak profita, podataka ili poslovnog ugleda nastalih usljed korištenja Aplikacije.

11. Raskid

Možete prestati koristiti Aplikaciju u svakom trenutku. Mi možemo suspendovati ili ukinuti pristup ako prekršite Uslove ili po zakonskom osnovu. Određene odredbe (intelektualna svojina, ograničenje odgovornosti) ostaju na snazi i nakon raskida.

12. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, osim ako lokalnim propisima nije drugačije određeno. Sporove nastojimo riješiti mirnim putem; u protivnom, nadležan je sud u Brčko distriktu BiH.

13. Kontakt

Pitanja u vezi sa Uslovima: mdloyalty05@gmail.com

Politika privatnosti (Privacy Policy)

MD SHOP d.o.o. Brčko („mi“, „nas“ ili „naš“) upravlja Aplikacijom MD Loyalty („Usluga“) i poštuje vašu privatnost. Ova Politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto i kako ih obrađujemo te vaša prava.

1. Koje podatke prikupljamo

• Identifikacioni podaci: ime, prezime, e-mail, broj telefona (ako ga unesete), korisnički ID.
• Podaci o nalogu: datum kreiranja, status, postavke, jezik.
• Podaci o korištenju: interakcije u aplikaciji, pregledi ekrana, klikovi, tehnički logovi.
• Tehnički podaci uređaja: tip uređaja, OS verzija, model, jedinstveni identifikatori, IP adresa.
• Push tokeni za slanje obavještenja (možete ih isključiti u podešavanjima uređaja).
• Podaci o lokaciji (opcionalno) za prikaz obližnjih lokacija partnera – samo uz vašu dozvolu.
• Transakcije lojalnosti: prikupljeni/potrošeni bodovi, cashback, nagrade, lokacija partnera, vrijeme i iznosi.
• Prilozi/mediji koje učitate (npr. profilna fotografija).
• Podaci podrške: poruke koje nam šaljete i komunikacija sa podrškom.

2. Kako koristimo vaše podatke

• za pružanje, održavanje i unapređenje Usluge;
• za upravljanje programom lojalnosti (obračun bodova/cashback-a, izdavanje nagrada);
• za slanje važnih obavještenja (promjene uslova, bezbjednosna obavještenja);
• za personalizaciju sadržaja i ponuda;
• za analitiku i statistiku radi poboljšanja stabilnosti i iskustva;
• za sprječavanje zloupotreba i bezbjednosni nadzor;
• za ispunjavanje zakonskih obaveza.

3. Pravna osnova obrade (GDPR gdje je primjenjivo)

• Ugovor – obrada neophodna za pružanje Usluge;
• Legitimni interes – unapređenje proizvoda, bezbjednost, sprječavanje zloupotreba;
• Saglasnost – npr. pristup lokaciji, marketinška obavještenja (možete povući saglasnost u svakom trenutku);
• Zakonska obaveza – čuvanje evidencija kada to propisi zahtijevaju.

4. Dijeljenje podataka (treće strane)

Koristimo pouzdane pružaoce usluga koji obrađuju podatke u naše ime i po našim uputstvima:

• Firebase (Google) – push obavještenja (FCM) i, ako je aktivirano, analitika. Politika privatnosti: policies.google.com/privacy
• Google Sign-In – prijava putem Google naloga (ako je omogućeno). Politika privatnosti: policies.google.com/privacy
• Hosting / log sistemi – smještaj aplikacije i bezbjednosni zapisi.

Podatke možemo otkriti ako je to neophodno po zakonu ili radi zaštite naših prava i bezbjednosti korisnika. Ne prodajemo vaše lične podatke.

5. Transferi podataka

Ako se podaci prenose van vaše zemlje, preduzimamo odgovarajuće mjere zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule), u mjeri propisanoj važećim zakonima.

6. Bezbjednost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite (TLS enkripcija u prenosu, kontrola pristupa, revizijski logovi). Ipak, nijedan metod prenosa putem interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% siguran.

7. Zadržavanje podataka

• Nalozi i transakcije: tokom trajanja naloga i razuman period nakon brisanja (npr. 24 mjeseca) radi evidencije/odbrane pravnih zahtjeva, osim ako propisi nalažu drugačije.
• Logovi i analitika: tipično 12–24 mjeseca, potom agregirano/anonimizovano gdje je moguće.
• Push tokeni: dok su aktivni ili dok ne opozovete.

8. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima (uključujući GDPR gdje je primjenjivo), imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i povlačenje saglasnosti. Takođe imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

9. Djeca

Ne prikupljamo svjesno podatke djece mlađe od 13 godina. Ako smatrate da je dijete dostavilo podatke bez saglasnosti roditelja/staratelja, kontaktirajte nas radi brisanja.

10. Kolačići i lokalno skladištenje

Aplikacija može koristiti lokalno skladištenje uređaja za čuvanje podešavanja i tokena. Ako postoji web verzija, kolačići se mogu koristiti za autentifikaciju i analitiku.

11. Promjene Politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Objavićemo novu verziju sa ažuriranim datumom. Vaše dalje korištenje nakon izmjena znači prihvatanje nove verzije Politike.

12. Kontakt

Pitanja o privatnosti: mdloyalty05@gmail.com
Podrška korisnicima: mdloyalty05@gmail.com

Zahtjevi za pristup/brisanje podataka

Za pristup, ispravku ili brisanje vaših podataka, ili deaktivaciju naloga, obratite se na mdloyalty05@gmail.com sa e-mail adrese povezane sa vašim nalogom. Radi zaštite, možemo tražiti dodatnu verifikaciju identiteta.

Backup i oporavak sistema (sažetak)

• Automatske periodične sigurnosne kopije baze podataka i aplikacionih artefakata.
• Šifrovano skladištenje backup-a i strogo kontrolisan pristup.
• Definisane procedure oporavka i rutinsko testiranje povrata radi provjere integriteta backup-a.
• Politike zadržavanja u skladu sa zakonskim obavezama i principom minimizacije podataka.